当前位置 首页 > 职场薪闻 > 职场指南 > 职场指南 > 大理州征集就业服务系统人本服务合理化建议及落实改进措施情况
大理州征集就业服务系统人本服务合理化建议及落实改进措施情况
作者:lcldl 时间:2006/3/5 阅读:9767次

    第一、抓实队伍建设,切实树立人本服务理念。要实现就业人本服务,必须先使就业服务系统工作人员真正树立起“人本服务理念”,强化“人本服务意识”。当前就是要把促进就业和再就业,特别是下岗失业和困难人员再就业作为实践“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会的重要内容,把促进就业和再就业与当前正在开展的保持共产党员先进性教育活动结合起来,在学习教育活动中,坚持抓基础、抓队伍、抓作风、抓服务、抓发展,千方百计增加就业岗位、拓宽就业领域。只有各级组织和领导干部,尤其是劳动就业系统干部、职工在内心深处充分认识就业和再就业工作的重要性、艰巨性、复杂性,才能从人生观、价值观体系上真正树立起以人为本的服务理念和服务意识,才能为广大求职者和用人单位提供个性化、人性化的人本服务。

  第二、体现人性化、突出个性化,推行贴心服务和主动服务。就业人本服务,其核心是要体现个性化与人性化。其根本是要让服务对象感到温馨、体贴和满意,做到下为下岗失业人员解难,上为政府分忧。为此,弘扬就业人本服务,就是要在就业服务工作中,抓实主动服务、个性服务、贴心服务、诚信服务和高效服务,以赢得群众的称赞。要不拘一格地采取各种措施,积极为不同的求职者提供适合自身特点的就业指导、职业技能培训、就业项目开发、职业介绍等全方位、多样化的服务,特别是要想办法为下岗失业人员,尤其是“零就业家庭”提供尽可能符合其自身特点的个性化就业服务,千方百计帮助他们尽早实现再就业。

  第三、体察民情、注重交流、增进互信,将就业服务的触角延伸至社区、家庭。要注重和加强基础工作,把就业服务工作做在平时和经常,比如在办理发放《再就业优惠证》和发放失业保险金过程中,就业服务工作人员要主动与下岗失业人员进行沟通交流,初步掌握他们的就业意愿和培训需求,建立基础档案。同时要选择适当时机,深入工厂、社区,进到下岗失业人员家中,开诚布公地征求他们对就业服务工作的意见,了解他们的思想动态和就业意向等。在面对面、拉家常式的亲切交谈中,让下岗失业人员真切感受到政府和社会的体贴与关怀,增进他们对政府就业和再就业工作的理解与支持,以缓解矛盾冲突、增进和谐因素。

  第四、建立承诺服务制度,规范信访接待工作。要在就业服务场所显眼位置悬挂服务标准,公开服务承诺,设立“意见征询箱”,建立领导接待日制度等,公开接受社会的监督。如就业管理中心各科室就将“服务十事”、云南省公务员“八条禁令”、职业介绍文明用语50句、职业介绍忌语50句等规范性服务标准悬挂在各办公场所的显眼位置,公开接受监督,充分体现出人本服务的精神和理念。

  第五、建立长效机制,鼓励先进、鞭策后进,促使工作人员主动提高自己的服务水平和服务质量。要实现就业人本服务,切实提高服务水平和质量,让每一位就业服务工作人员都做到“接待群众热心,解释政策耐心,处理问题细心,帮助群众诚心,对困难群体有爱心”,并且要能够天长日久地始终保持这样的情操和理念,就必须建立一个长效的约束和激励机制,确保先进者不吃亏,后进者受惩罚。在此,中国移动推出的业务受理即时评价方法就有很好的借鉴意义。即每受理一项业务,都有工号记录回执,然后由接受服务者对服务质量即时作出评价后,将记录回执选择投入摆放在服务场所的“满意”、“基本满意”和“不满意”的信箱内,月末开箱汇总,结果与员工的薪金直接挂钩。对“满意”票高的员工进行奖励,对“不满意”票高的员工进行惩罚。

  第六、全面加强就业服务硬件设施建设,努力提高人本服务专业技能。开展人本服务,不仅要凭服务热情,还要有相应的硬件设施,更要有一大批具备专业技能的人本服务队伍。为此,大力推进人本服务,还需要各级政府加大投入力度,努力完善配套设施。比如目前还没有建立起县级劳动力市场的地方要尽快建立,尚未开通劳动就业服务网站的地方要尽快开通,各地还可在就业服务大厅或主要的公共场所配置就业服务触摸式查询屏等。同时,在中央及地方广播、电视台开播“就业之声”、“就业服务频道”等,都应该是体现人本服务的重要内容。另外,还要加大培训力度,大力吸收高素质人才,努力造就一支专业化水平极高的就业和再就业服务团队。

  第七、提供小额担保贷款服务,构建“练兵场”、 建造“孵化器”,积极引导自主创业。每每提到自主创业,好多下岗失业人员最担心的一是资金、二是项目、三是经营风险。为了鼓励下岗失业人员实现自主创业,劳动就业部门可以在提供小额担保贷款,帮助他们解决资金问题的同时,为他们提供一个“实战演习”的场所,比如建立“创业孵化园”、“创业孵化基地”,免费为下岗失业人员提供“练兵场”,让他们充分享受相关扶持政策。待“羽翼丰满”后,离开“孵化园”走向市场,实现自主创业。通过一人创业,不仅可以解决自身的就业问题,同时还有可能为许多下岗失业人员提供更多的再就业岗位。这种“以孵化培育”带动自主创业和“以创业带动就业”的“1+X”模式,不失为为有自主创业动机和意向,却没有勇气跨出“第一步”的下岗失业人员提供人本服务的较好模式。

  第八、借鉴“党员结对帮扶”的成功经验,大力开展“一对一”就业援助活动。过去几年以“党员结对帮扶”为主的“一对一”活动在各地都取得了很好的成效,使一大批贫困户实现了脱贫致富。目前有些地方就开始探索就业服务“一对一”结对帮扶活动,这也可以成为今后就业和再就业人本服务的重要模式之一。开始阶段,“一对一”活动可以在就业服务系统内部开展,让每一位工作人员都帮助一户下岗失业人员,待取得一定经验后,再扩大推广到各级国家机关工作人员当中。

  第九、建立异地劳务输出联络服务站,切实解除外出务工者的后顾之忧。目前,“培训、输送、跟踪服务”一体化运作模式在公益性岗位开发、当地就业等领域是做得较好的。但是在流量日趋加大的外地劳务输出,尤其是省外输出中,已经在广东、上海等主要输往地建立起联络服务站的还寥寥无几。很多外出异地就业的农民工及其家属最担心的就是在外边出事时“娘家”太远。虽然好多地方对劳务输出的跟踪服务还是做得相当好的,但毕竟是“远水解不了近渴”。至今年11月止,仅深圳、东莞两市的大理籍务工人员就已超过数万人,但却没有一个本州的联络点。为此,深入开展就业人本服务,在主要的劳务输出地建立自己的联络服务站,为外出务工者提供协调救助服务,应该是今后促进劳务输出稳步发展的一项重点工作。另外,当前不合理的户籍管理制度,带有对外来务工者的浓重歧视色彩,这也是与以人为本的服务理念格格不入的。

  第十、开辟就业服务热线,提供心理咨询服务,缓解失业人员的心理压力。目前,随着生活节奏的不断加快,人们的心理压力日趋加重,不少人处于“亚健康”状态。对于下岗失业人员,尤其是那些上有老、下有小和“零就业家庭”来讲,更是承受着极大的心理负担。这不但影响其身心健康,而且严重影响其再就业的成败,甚至还会造成诸多社会问题。个人的心理状态对思维模式和行为方式是至关重要的。为此,开辟就业服务热线,为下岗失业人员免费提供心理咨询服务,缓解其心理压力,随时为其提供就业政策、法规知识问答,就业服务指导,心理咨询服务等,不失为今后开展就业人本服务的重要途径之一。

  将心靠近,倾听心声。大力倡导和弘扬就业人本服务,还有很长的路要走。今后将继续在全州广泛征集各种合理化建议,倾听呼声、体察民情,大力弘扬人本服务精神,努力实践人本服务理念,最大限度地满足求职者和用人单位的需求,竭尽全力把大理州的就业和再就业工作做得更好。

来源:中国劳动力市场
热门推荐